Preprava krehkého tovaru

Tovar je balený s ohľadom na jeho krehkosť a charakter. Každá zásielka opúšťa sklad spoločnosti GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. v 100% kvalitnom stave. Tento dokument opisuje odporúčaný postup pri prevzatí zásielky a slúži na uľahčenie riešenia prípadného poškodenia počas prepravy. Uvedené pokyny neobmedzujú zákonné práva kupujúceho a zohľadňujú rozdielny prechod nebezpečenstva škody u spotrebiteľov (B2C) a podnikateľov (B2B).

B2C (spotrebiteľ) – fyzická osoba, ktorá nakupuje mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti.
B2B (podnikateľ) – osoba nakupujúca v rámci podnikania, firmy, organizácie alebo živnostník.

Kontrola zásielky pri prevzatí

Kupujúci je pri prevzatí zásielky oprávnený skontrolovať jej stav. Odporúčame vykonať kontrolu v prítomnosti vodiča, najmä:

vizuálny stav obalu, pások a ochranných fólií,
nepoškodené rohy, hrany a plochy balíka,
neexistenciu deformácií, prierazov či iných viditeľných poškodení,
kontrolu počtu balíkov alebo paliet podľa dodacieho listu.

Ak je zistené viditeľné poškodenie alebo neúplnosť zásielky, odporúčame uviesť konkrétnu výhradu do prepravného listu (napr. „obal poškodený“, „zásielka nekompletná“, „deformácia obalu“). Uvedenie výhrady výrazne uľahčuje následné riešenie škody u prepravnej služby.

B2C – spotrebiteľ: uvedenie výhrady pri prevzatí nie je podmienkou na uplatnenie reklamácie. Spotrebiteľ má právo reklamovať aj bez výhrady.

B2B – podnikateľ: uvedenie výhrady je veľmi dôležité. Pri bežnej preprave zabezpečenej e‑shopom prechádza nebezpečenstvo škody na kupujúceho okamihom dodania zásielky. Ak si podnikateľ dohodne vlastnú prepravu, nebezpečenstvo škody prechádza už odovzdaním zásielky dopravcovi.

Zápis o škode a fotodokumentácia

Ak to situácia umožňuje, odporúčame spísať s vodičom zápis o škode a vyhotoviť fotodokumentáciu poškodeného obalu aj obsahu. Fotografie by mali zachytávať stav zásielky pri prevzatí.

Tento postup je užitočný pre B2C aj B2B, ale u podnikateľov má zásadný význam pre riešenie škody u dopravcu.

Skryté vady

Ak kupujúci zistí poškodenie, ktoré nebolo možné odhaliť pri prevzatí (tzv. skrytá vada), odporúčame:

informovať odosielateľa – GASTRO HOLDING CANDOLA – čo najskôr po zistení vady,
zaslať fotodokumentáciu a popis zisteného poškodenia.

Tento postup uľahčuje vybavenie reklamácie. Uplatnenie práv z vadného plnenia sa riadi občianskym zákonníkom a reklamačným poriadkom predávajúceho.

B2C – spotrebiteľ: spotrebiteľ môže skrytú vadu reklamovať kedykoľvek v rámci zákonnej lehoty.

B2B – podnikateľ: podnikateľ by mal skrytú vadu oznámiť bez zbytočného odkladu, aby bolo možné efektívne riešiť prípadnú škodu s dopravcom.

Paletové zásielky

Pri prevzatí paletovej zásielky odporúčame:

skontrolovať neporušenosť obalu palety,
overiť počet kusov podľa dodacieho listu,
v prípade poškodenia uviesť výhradu do prepravného listu,
vyhotoviť fotodokumentáciu,
informovať odosielateľa na info@candola.cz.

Ak je pružný obal nepoškodený, ale vo vnútri je tovar poškodený, odporúčame uviesť výhradu: „pod pružným obalom poškodené“.

Dôležité upozornenie

Podpisom prepravného listu kupujúci potvrdzuje prevzatie zásielky. Uvedenie výhrady pri prevzatí uľahčuje následné riešenie reklamácie u prepravnej služby.

Tento dokument neobmedzuje zákonné práva kupujúceho, nepresúva zodpovednosť za prepravu na zákazníka a má informatívny charakter. Rozdielny prechod nebezpečenstva škody u B2C a B2B sa riadi Obchodnými podmienkami.

Vybavenie reklamácie

Spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. poskytne kupujúcemu súčinnosť pri riešení reklamácie poškodenej zásielky. Včasné oznámenie poškodenia a predloženie fotodokumentácie výrazne uľahčuje vybavenie reklamácie u prepravnej služby.

Všetky otázky týkajúce sa prepravy zasielajte na info@candola.cz alebo volajte na +420 283 853 242.