Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží

Zboží, které expedujeme, je nové, kontrolované a bez vad.

Pokud při převzetí zásilky zaznamenáte poškození balíku nebo máte podezření na poškození obsahu, doporučujeme zásilku převzít s výhradou. Tuto informaci následně uveďte v reklamačním formuláři.

Pro zahájení reklamace je potřeba uvést číslo objednávky a e‑mail, pod kterým byla objednávka vytvořena. Pro vrácení peněz je nutné doplnit také číslo bankovního účtu.

Popište prosím závadu co nejpřesněji. U viditelného poškození přiložte fotografie, na kterých je problém jasně patrný. Díky tomu dokážeme zvolit nejrychlejší a nejvhodnější způsob vyřízení.

Podrobné informace naleznete v obchodních podmínkách.

Uplatnění reklamace – reklamační list

Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte možnost odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. Odstoupit lze od celé objednávky nebo jen od vybraných položek.

Toto právo se nevztahuje na nákupy uskutečněné podnikatelem (IČO).

Pro identifikaci objednávky je nutné uvést číslo objednávky a e‑mail použitý při jejím vytvoření. Pro vrácení platby je potřeba doplnit číslo bankovního účtu.

Odstoupení stačí uplatnit ve lhůtě 14 dnů; od tohoto okamžiku běží dalších 14 dnů na doručení zboží zpět.

Vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité a ideálně v původním obalu, aby nedošlo ke snížení jeho hodnoty.

Více informací naleznete v obchodních podmínkách.

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy